سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المُنفّذة عبر منصة Mentax ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو عرض خاص. بعض المنتجات (مثل السلع القابلة للتلف، المنتجات المخصّصة، أو بطاقات الرقمية) قد تكون غير قابلة للاسترجاع — ويُوضّح ذلك قبل إتمام الشراء.

2. مدة طلب الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبحالته التجارية المعتادة مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

3. حالات مقبولة للاسترجاع

• وصول منتج تالف أو معيب.
• استلام منتج مختلف عن المطلوب (خطأ في الطلب أو المواصفات).
• عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض على المنصة.
• تغيير رأيك خلال فترة السماح، بشرط سلامة المنتج وتغليفه.

4. حالات غير مقبولة للاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• السلع سريعة التلف (أغذية، مستحضرات تجميل مفتوحة، إلخ).
• المنتجات الرقمية أو القسائم بعد تفعيلها.
• طلبات تم تنفيذها حسب مواصفات مخصّصة بناءً على طلب العميل.

5. إجراءات طلب الاسترجاع

لبدء طلب الاسترجاع: سجّل الدخول إلى حسابك ← «طلباتي» ← اختر الطلب ← «طلب استرجاع»، أو افتح تذكرة دعم من صفحة «الدعم» مع رقم الطلب وصور للمنتج إن لزم. سيراجع فريقنا الطلب خلال 3–5 أيام عمل.

6. الحسابات المقفولة أو المعلّقة — فقدان حق الاسترجاع

إذا تم قفل حسابك أو تعليقه من الإدارة (بسبب مخالفة الشروط أو قرار إداري)، فإنك تفقد فوراً حق طلب الاسترجاع أو الاسترداد لأي طلب — حتى للطلبات السابقة على القرار. في هذه الحالة يُسمح لك بالدخول إلى الموقع للوصول إلى «مركز التذاكر» فقط للتواصل مع الإدارة، دون التسوق أو طلب استرجاع عبر النظام. بإنشاء حسابك واستخدامك للمنصة فإنك تقرّ وتوافق على هذا الشرط.

• الحساب المقفول/المعلّق: الوصول إلى التذاكر فقط — لا تسوق، لا طلبات، لا استرجاع.
• طلبات الاسترجاع المقدّمة قبل القفل قد تُلغى تلقائياً.
• للاستفسار عن قرار الإدارة: استخدم التذاكر — لا تستخدم فئة «إرجاع واسترداد».

7. الاسترداد المالي

بعد قبول الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق منه، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوماً عمل. رسوم الشحن الأصلية قد لا تُسترد إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من المنصة أو البائع.

8. تكلفة الشحن عند الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع عيباً في المنتج أو خطأً في التنفيذ، تتحمل Mentax أو البائع تكلفة شحن الإرجاع. في حالات تغيير الرأي، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

9. التواصل

لأي استفسار حول الاسترجاع: افتح تذكرة دعم من حسابك، أو راسلنا عبر صفحة «تواصل مع مجلس الإدارة» للقضايا التي تتطلب تصعيداً إدارياً.